その他/クレーム対応 「包装サービス」

お疲れ様です。
ブログのカテゴリにクレーム対応を追加して見ました。

勤め先や、耳に挟んだクレームなどに付いて、
ちょっと書いて良ければと思います。

勿論、詳しく書きすぎると、
問題にも成り得ますし、適度な範囲で書いて行こうかと

※以前のお米のクレーム、後でカテゴリ変更しと来ます。



以前、勤め先であった、包装サービスのクレームです。

春彼岸、秋彼岸、御中元に御歳暮、御盆のあげもの、
神物類に限らず、贈り物やお礼の御返し物と色々と在り、
お店で、お願いをすると、その場で包装をして来れます。
お金を取られる所も在りますが、何かと便利ですよね。


殆どのお店で、包装のサービスは行なっていますが、
サービスを行なっていないお店も、勿論在ります。

私の勤め先は、後者に当たり包装紙の配布だけのサービスです。
ラッピング済み商品への熨斗の貼り付けも、極力お断りしています。
包むのはお客様のセルフサービスなのですが、
このサービスの仕方、意外と厄介で、トラブルも多いです。

想像が付く方も多いかと思いますが、下記の様な言い分があります。


1_「お金を出して商品を買っているのに、包装をしてくれないなんて！」と、お叱りを受け、粘られる。

2_「お金払うから、なんとかお願いします。」と食い下がれる。

3_「怪我をしているので、出来ないからやって下さい」と、お願いされる。

4_包装を断られて憤慨し、関係無い事で文句を言いなじる



1~2は、自分では上手く出来ないので、
どうしても包装をして欲しいと言う所で、お客様の言われる事も分かります。
気持ちも分かるのですが、ココで包装を行なってしまうと、
他のお客様からのクレームが来たり、
同じお客様が、「前にもやってくれたから、まだ大丈夫」と取られる事が在ります。
※体験済み


3は、私の勤め先だと、一部を覗き殆ど嘘です。（重い物を軽々と持ち上げていたなどetc）
本当に怪我をされてる場合のみ、サービスしてます。


4が、一番面倒です。
応対の際、説明に関する言葉の使い方に問題が在る場合も在りますが、
大抵が、『ムシャクシャして機嫌の悪い時に、断られる』と言うのが多い気がします。

「カッ！」となって、その場の勢いで騒ぎ立ててしまい、
途中から自分でも良く分からなくなってしまうのでは無いかと思います。


騒ぎ立てると、お店の人も勿論困りますが、
結局は、騒いだりすると、その店は利用し辛くなりますし、
もし、見知った知り合いなどに見られてたりすると、
陰で話しの肴に、され兼ねないですしね。
何だかんだで、ツケが廻って来る事が多いです。


出来る事なら、トラブルは避けたい物ですよね。

タグ：サービス 雑記 クレーム

その他/クレーム対応 『お米のクレーム』

秋分の日を、お中日に前後６日間、
もう直ぐ、秋彼岸ですね。

お疲れ様です。中の人の戦熊です。

突然ですが、
仕事先で、この様なクレームがありました。

「数ヶ月前に購入したお米を、今日になって開封したら、
中に虫が、びっしりと沸いていた。どうしてくれるのよ！！」


お米の取り扱いの在る、
仕事場に携わった事が在る人なら分かると思いますが、
夏になると、どうしても増える、お米の虫のクレームです。


知識としては、知っていても、
実際に、虫が沸いているのを間の当たりにすると、
思わず買った所に連絡をしてしまう方も、時々いらっしゃいますが、

今回のお客様は、お米の虫について、全く知らない方でした。
※購入されてから、かなり日が立ってるのがネックでしたので、
　お断りしても……と思いましが、上の人と相談してから、
　返金対応になりました。
　買って即日とかなら、気持ち、まだ容易なんですが(・ω・；)

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補足程度に書きますが、
お米と言う物は、殆どの物に虫、若しくは虫の卵が付着しています。
精米機に掛けると、大部分を除去する事が可能と言われていますが、
やはり100％とかいかなく、
卵が付いたままのお米が混入してしまう事が在るそうです。

以前に、
「虫の卵や、虫を退けたお米を、炊いて食べてしまっても大丈夫なのか？」と、
言った事を聞かれた事が在りますが、体には害は在りません。

只、虫の卵が孵化し、虫に食害にあった米などは酷く味が落ちます。
見た目も悪くなりますし、食べるとなると抵抗が在るのは、無理も無いですよね。


虫の卵は、気温、又は室温が20℃以上、
高温多湿な環境に晒されると、孵化し易くなります。

防ぐ保存方法は、風通しの良い冷暗所、
または、密閉出来る容器にお米を入れ冷蔵庫で保管、
米びつの中の市販の防虫剤(お米用の唐辛子の形をした物など）、

後は、農家の方に聞いた話しだと、
30Kgの玄米を入れるのに使われる、米袋に入れて置く

※ただの厚目の紙袋にも見えますが、外気に余り影響されなく中々良いそうです。
ホームセンターの農業資材売り場などで、購入可能

……と、言った所でしょうか。

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9月一杯まで、暑い日が続く様な話しも聞きます。
嫌な思いをしない様に、お米の保管方法などは気を付けたい物ですね。




追記
『お米』『虫』などで検索すれば、色々と詳しい事が解りますが、
Yahoo!知恵袋などを閲覧する場合は、内容には少し注意して下さい。

購入元やメーカーの保管方法などの批判や、
そう言った意見を擁護すぶばかりの内容も、中にはありますので

調べる際は、複数のサイトを閲覧した方が良いかと思います。

それと、お米の虫にぶつかってしまい、
購入元に交換や返品の希望の問い合わせをする時ですが、
スーパーなどでは、余り良い顔はされない事が多いです。
※製造元や、スーパーでも対応慣れしている人なら兎も角、 そう言う人ばかりでは無いと言う意味で

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